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第十一章 交叉分析

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  冷峻的商务大楼里,坐在工位上的吴雨秋,又重新细致地,有重点地翻阅着手里的满意度调研报告,为了Andy先前随口说了一嘴的,下午要做考察而做突击准备。
  他把新买的一个笔记本,从手提包里掏出来,针对重点数据,仔细做着笔记,并整理着自己的思路。
  工位上的员工们都在忙碌地收发处理邮件,整理资料,或是做着咨询PPT报告,因为没有一个人说话,而又让人倍加感到出奇地安静,只能零星地听见敲打键盘地声音,或是嗅到不知从哪里飘来的咖啡味道。
  吴雨秋一连盯着报告,看了三个多小时,直到16:00也没有看见Andy过来的身影,他觉得憋闷,站起身来,去洗手间,对着镜子整理了自己的白衬衫衣领,把领带向下稍微系松了些,洗了把脸之后,对着镜子浅浅地微笑,替自己加油打气,同时也再担心是不是中午吃饭的时候,说错了什么话。
  等他再次重新回到工位的时候,便也无心再次投入到那充满数据的,已经整体阅读了一遍,又重点标记了些许模块的调研报告里。
  他打开电脑整理着自己的邮箱,发现邮箱系统里,有公司全员的邮箱地址,便忽又觉得应该和公司里所有的员工打个招呼,至少让他们认识自己,也好能在三人组外,接触到更多的同事,至少能交到一个可以说说话,聊聊天的朋友。
  于是乎,他按照日式礼仪,起草了一封邮件,如下:
  各位同事,大家好!
  我是吴雨秋,Nickname:Winney,
  今天是我报到的第一天,隶属于Andy组,担任咨询助理一职。
  还有很多不懂的地方,还请大家多多指教。
  希望能够和各位同事成为朋友或者伙伴,早日融为这个大家庭。
  请多多提携,批评指正!
  BestWishes,
  吴雨秋Winney
  他把邮件发给Andy,Lucy,并CC给了所有邮件系统里的每一位员工,包括Partner,他把光标移到“发送”按钮上,犹豫了几下,用力点了鼠标左键。
  很快公司里的,所有人的邮箱里,都出现了一封新邮件提醒。
  吴雨秋转过头去,观看大家收到邮件的表情,有的暂时停止了忙碌的工作节奏,停下来点了下鼠标左键,看了一眼未读邮箱,嘴角微微上扬,便又关掉,继续他们的工作;有的四处张望着看看有没有新进来的员工,当他们看见吴雨秋正和他们点头行李,便礼貌的回应一个笑容;有的干脆则没有任何动作,沉浸在自己的世界里,倒是有那么零星的几个员工给予了回复,不过多数为“年轻人,加油!”之类的字样。
  吴雨秋点开有回复的几封邮件,敲了几句感谢的寒暄话,正准备再次发出的时候,身后传来一个熟悉的身影。
  “Winney,你跟我来会议室一趟!”,Andy一脸严肃,当吴雨秋站起来的时候,只看见了Andy扎着的马尾背影,已经先行走进了会议室。
  他起身,把工位上的笔记本和调研报告提在手里,赶紧快步跟进会议室里。
  Andy敲着腿,坐在黑色的椅子上,脸上毫无表情,示意吴雨秋坐在她的对面。
  “Winney,我不得不提醒你下,你的日式礼仪虽然没有问题,但是我们这里是美企,有自己的企业规矩和文化,比如刚才你群发邮件就很没有必要,大家都在忙自己的工作,没有谁会为打开一封实习生的毫无内容的邮件,而浪费时间,Youarewastingourtime!”Andy的话说的很直白,却又不失上级口吻中的严厉。
  “可是Andy我并没有恶意,只是想和大家打个招呼!”,吴雨秋试图去解释。
  “不需要!”
  “哦,好的!”
  “另外你的报告看的怎么样了?”
  “嗯,已经整体看完一遍了,另外重点数据模块我也用红笔标注在我的笔记本上了。”
  吴雨秋把笔记本递给Andy,Andy上下快速地翻阅着他的笔记,笔记已经记了足足二十多页,字迹里透露着认真,但又显得有些呆板。
  “嗯,笔记记得倒是很认真,我考考你!”
  “好的,您请问!”
  “关于这份满意度报告里,你觉得最应该留意的部分是哪一部分?”
  “这份满意度报告做的比较冗长,但基本分为基本属性、用户体验、竞品分析、口碑传播、用户评价五个大的模块,我认为用户体验和用户评价模块最为重要!”
  Andy上身微微前倾,眼神里很是期待,她满意地上下点了点头。
  “不错,为什么你觉得用户体验和用户评价模块最为重要呢?”
  “因为满意度调研,是针对消费者本身,而这份报告的用户体验和用户评价模块,数据相对最为完整,且用户反映出来的问题点比较明显,是完全可以进一步分析,结合客户的实际经营状况指出问题所在,提出改善方案的,所以我觉得这两个模块最为重要。”
  “那竞品分析和口碑传播模块有没有可以引用的数据呢?”
  “这两个模块这份报告里做的并不充分,但是相应的支撑数据是有的,也可以利用SPSS来做交叉分析,进一步把方向引导用户体验及用户评价模块来!”
  吴雨秋的回答听起来很流畅,也颇为专业,这让Andy对他的印象发生了转变。
  “Ok,Welldone!不错,那你可以做交叉分析吗,明天可否给我份调研报告交叉分析材料!”。
  “可以的,没问题!”
  吴雨秋自信满满地回答到,但是他心里明白做这么300多页调研报告的分析版,一晚上的时间显然是不够的,他今夜估计是要无眠了。
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